Fixo 개인정보 처리방침

REDREDGROUP(이하 “회사”)은 Fixo(픽소) 서비스 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

본 개인정보 처리방침은 2021년 1월 1일부터 적용되며, 2026년 8월 12일 개정되었습니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 회원가입 및 계정 관리
   • 휴대전화 번호, Google 또는 Kakao 계정을 이용한 본인 식별·인증, 회원 자격 유지·관리, 계정 복구와 부정 이용 방지를 위하여 개인정보를 처리합니다.
2. Fixo 서비스 제공
   • 작업공간 구성, 고객·계약·일정·장비·네트워크 설정·작업보고서의 등록 및 조회, 사용자 간 협업 등 서비스의 핵심 기능을 제공하기 위하여 개인정보를 처리합니다.
3. AI 보조 기능 제공
   • 이용자가 선택한 장비 사진 분석, 일정 내용 요약 및 작업보고서 초안 생성을 위하여 입력 정보와 생성 결과를 처리합니다.
4. 구독 상품 제공 및 관리
   • 구독 상품 표시, 구매 처리, 구매 복원, 이용권 상태 확인 및 구독 관리를 위하여 구매·구독 정보를 처리합니다.
5. 서비스 안정성 확보 및 문의 대응
   • 오류 분석, 보안 사고 예방, 서비스 품질 개선, 웹사이트 및 서비스 상담과 이용자 문의 처리를 위하여 서비스 이용 기록과 문의 내용을 처리합니다.

제2조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

3. 관계 법령에 따라 일정 기간 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 분리하여 보관한 후 파기합니다.

제3조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의 또는 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
2. 회사는 현재 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 개인정보의 제3자 제공이 필요한 경우에는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목과 보유·이용 기간을 사전에 알리고 필요한 동의를 받겠습니다.

제4조 (개인정보 처리 위탁)

1. 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

2. 회사는 RevenueCat에 신용카드 번호나 계좌정보를 직접 제공하지 않습니다. 결제수단 정보는 Apple 또는 Google의 결제 시스템에서 처리되며, RevenueCat에는 구독 관리에 필요한 앱 사용자 식별자, 기기·운영체제 정보, Apple 영수증 또는 Google 구매 토큰, 상품 및 이용권 상태가 전달될 수 있습니다.
3. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.
4. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

제4조의2 (개인정보의 국외 이전)

회사는 구독 기능 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.

이용자는 회사의 개인정보 보호 담당 부서에 연락하여 국외 이전에 관한 문의를 하거나 회원 탈퇴를 통해 이후의 처리를 거부할 수 있습니다. 다만 국외 이전을 거부하는 경우 구독 상품 조회, 구매, 복원과 이용권 확인 기능을 이용할 수 없습니다.

제5조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법)

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
3. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. 회사는 정보주체 권리에 따른 열람, 정정·삭제 또는 처리정지 요구 시 요구한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제6조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

1. 회원가입 및 계정 관리
   • 휴대전화 번호 로그인: 휴대전화 번호, 인증번호
   • Google 로그인: 이메일, 이름, 프로필 이미지
   • Kakao 로그인: 이메일, 휴대전화 번호, 이름 또는 닉네임, 프로필 이미지
   • 공통 생성 정보: 내부 사용자 식별자, 인증 방식, 계정 상태, 작업공간·조직 식별자와 권한 정보
   • 로그인 방식에 따라 일부 항목은 수집되지 않을 수 있습니다.
2. 서비스 이용자가 직접 등록하는 정보
   • 고객명, 담당자 이름·전화번호·역할, 주소와 상세 주소, 계약 유형·기간, 일정 일시·유형·메모
   • 장비명, 장비 유형, 설치 위치, 제조사, 모델명, 시리얼 번호, 설치일·만료일과 장비 메모
   • IP 주소, 서브넷 마스크, 게이트웨이, DNS, MAC 주소, VLAN, 포트와 연결 장비 정보, Wi-Fi SSID·보안 방식·비밀번호
   • 작업 유형, 방문일, 작업 메모, 작업보고서 내용과 이용자가 문의 또는 피드백으로 입력한 내용
3. AI 보조 기능 이용 시 처리하는 정보
   • 장비 사진과 파일 형식·용량, 고객·장비·작업 관련 입력 내용, AI 분석·요약·생성 결과
4. 구독 기능 이용 시 처리하는 정보
   • 앱 사용자 식별자, 기기 유형, 운영체제, Apple 영수증 또는 Google 구매 토큰, 상품·구독·이용권 상태
5. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성될 수 있는 정보
   • IP 주소, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 기기 및 운영체제 정보, 앱 버전, 오류·성능 정보
6. 웹사이트 및 고객 상담 이용 시 처리하는 정보
   • 채널톡 방문자 식별자, 방문 페이지와 접속 일시, 브라우저·기기 정보
   • 이용자가 상담 과정에서 직접 입력하는 이름, 이메일, 휴대전화 번호, 상담 내용과 첨부파일
   • 이용자가 입력하지 않은 이름, 이메일과 휴대전화 번호는 수집되지 않을 수 있습니다.

제7조 (개인정보의 파기)

1. 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
   1. 파기 절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
   2. 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.

제8조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 전송 구간 보호: 개인정보가 네트워크를 통해 전송되는 구간에 암호화 통신을 적용합니다.
2. 접근 권한 관리: 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한을 업무 수행에 필요한 범위로 제한하고 권한의 부여·변경·말소를 관리합니다.
3. 인증정보 보호: 인증 토큰과 외부 서비스 접근 키를 사용자 데이터와 분리하여 관리하고 외부에 노출되지 않도록 접근을 제한합니다.
4. 접속 기록 및 이상 징후 확인: 서비스 운영에 필요한 접속 기록과 오류 정보를 관리하고 비정상적인 접근과 서비스 장애를 확인하기 위한 조치를 적용합니다.
5. 개인정보 최소화: 서비스 제공에 필요하지 않은 개인정보를 수집하지 않으며, 로그인 방식에 따라 필요한 정보만 처리합니다.

제9조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

1. Fixo 앱은 브라우저 쿠키를 직접 사용하지 않지만, 로그인 상태 유지, 서비스 보안, 구독 상태 확인, 오류 분석과 앱 설치 경로 측정을 위한 SDK가 기기 식별자 또는 로컬 저장소를 사용할 수 있습니다.
2. Fixo 웹 콘솔은 로그인 상태와 인증 후 이동 경로 유지, 보안 확인 및 고객 상담 기능을 제공하기 위하여 쿠키, 세션 스토리지 또는 이와 유사한 저장 기술을 사용할 수 있습니다.
3. REDREDGROUP 웹사이트와 Fixo 웹 콘솔의 채널톡 상담 기능은 방문자 구분, 상담 연결과 문의 이력 유지를 위해 쿠키 또는 로컬 스토리지를 사용할 수 있습니다. REDREDGROUP 문서 센터(/docs)에서는 채널톡을 실행하지 않습니다.
4. 이용자는 앱 삭제 또는 브라우저 설정을 통해 저장 정보를 삭제하거나 사용을 제한할 수 있습니다. 다만 필수 저장 기능을 제한하면 로그인, 보안 확인, 구독 상태 확인 또는 상담 연결 등 일부 기능 이용이 어려울 수 있습니다.

제10조 (개인정보 보호책임자)

1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

   개인정보 보호책임자

   • 성명: 김세훈
   • 직급: CEO
   • 연락처: 070-4466-2214, privacy@redredgroup.com
   • 개인정보 보호 담당 부서로 연결됩니다.

   개인정보 보호 담당 부서

   • 부서명: Engineering
   • 담당자: 김세훈
   • 연락처: 070-4466-2214

2. 정보주체께서는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리 및 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당 부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변하고 처리할 것입니다.

제11조 (개인정보 열람 청구)

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람을 아래 부서에 청구할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

개인정보 열람 청구 접수·처리 부서

• 부서명: Engineering
• 담당자: 김세훈
• 연락처: 070-4466-2214

제12조 (권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 그 밖의 개인정보 침해 신고 또는 상담은 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
2. 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118, privacy.kisa.or.kr
3. 대검찰청: (국번 없이) 1301, www.spo.go.kr
4. 경찰청 사이버범죄 신고시스템: (국번 없이) 182, ecrm.police.go.kr

「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)에 따른 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

행정심판에 관한 자세한 사항은 중앙행정심판위원회 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.