Fixo 서비스 이용약관

레드레드그룹(영문명 REDREDGROUP, 이하 “회사”)이 제공하는 Fixo(픽소) 서비스를 이용해주셔서 감사합니다. 이 약관은 회원과 회사 사이의 권리·의무와 서비스 이용 조건을 정합니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 제공하는 Fixo 모바일 애플리케이션, 웹 콘솔과 이에 부수하는 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. 서비스란 회사가 Fixo 앱과 웹 콘솔을 통해 제공하는 고객, 계약, 일정, 장비, 네트워크 설정, 작업보고서, AI 보조 기능, 구독 및 관련 기능을 말합니다.
2. 회원이란 이 약관에 동의하고 휴대전화, Google 또는 Kakao 인증을 통해 서비스 이용계약을 체결한 사람을 말합니다.
3. 작업공간이란 회원이 고객·일정·장비·작업보고서 등의 업무 데이터를 등록하고 관리하는 서비스 내 공간을 말합니다.
4. 조직이란 여러 회원이 기관 코드를 통해 참여하여 업무 데이터를 공동으로 관리하는 작업공간을 말합니다.
5. 최고 관리자란 조직을 생성하거나 조직의 최상위 관리 권한을 부여받아 구성원과 조직 데이터의 관리 권한을 가진 회원을 말합니다.
6. 회원 데이터란 회원이 서비스에 입력하거나 업로드한 고객 정보, 담당자, 주소, 계약, 일정, 장비, 네트워크 설정, 사진, 작업보고서와 기타 자료를 말합니다.
7. AI 기능이란 장비 사진 분석, 일정 내용 요약, 작업보고서 초안 생성 등 인공지능을 이용한 보조 기능을 말합니다.
8. 유료 서비스란 Google Play 또는 Apple App Store 등 앱 마켓을 통해 구독하거나 구매하는 플랜과 부가 기능을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 효력)

1. 회사는 회원이 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 REDREDGROUP 문서 센터에 게시합니다.
2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 회사는 약관을 변경할 경우 적용일과 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 알립니다. 회원에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 주는 변경은 원칙적으로 적용일 30일 전부터 알립니다.
4. 법령상 별도의 동의가 필요한 변경 사항은 회사가 회원의 동의를 받습니다.
5. 변경된 약관에 동의하지 않는 회원은 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항은 「개인정보 보호법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전기통신사업법」 등 관계 법령과 일반적인 상관례에 따릅니다.

제2장 이용계약과 계정

제5조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 이용자가 약관과 필요한 개인정보 처리에 동의하고 회사가 정한 인증 절차를 완료한 후 회사가 이용을 승낙하면 성립합니다.
2. 회원은 본인이 관리할 수 있는 휴대전화, Google 또는 Kakao 계정을 사용해야 합니다.
3. 회원이 조직에 참여하는 경우 이 약관과 함께 해당 조직 관리자가 정한 내부 운영 기준이 적용될 수 있습니다. 다만 내부 운영 기준은 관계 법령과 이 약관보다 회원에게 불리하게 적용될 수 없습니다.

제6조 (이용 신청의 제한)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 거절하거나 확인이 끝날 때까지 승낙을 보류할 수 있습니다.

1. 타인의 명의 또는 인증 정보를 사용한 경우
2. 허위 정보를 입력하거나 필수 정보를 누락한 경우
3. 이전에 서비스 이용 제한을 받은 회원이 부정한 방법으로 다시 신청한 경우
4. 서비스 설비 부족, 장애 또는 기술적 문제가 발생한 경우
5. 관계 법령을 위반하거나 서비스의 안전한 운영을 해칠 우려가 있는 경우

제7조 (계정과 인증 정보 관리)

1. 회원은 자신의 로그인 계정과 인증 수단을 안전하게 관리해야 하며 이를 제3자에게 양도하거나 대여해서는 안 됩니다.
2. 계정 도용 또는 무단 사용을 확인한 회원은 즉시 비밀번호 등 외부 인증 수단을 변경하고 회사에 알려야 합니다.
3. 회원이 등록 정보를 최신 상태로 관리하지 않아 통지를 받지 못하거나 서비스 이용에 문제가 발생한 경우, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사는 그로 인한 책임을 부담하지 않습니다.

제8조 (프로필 변경)

회원은 설정 화면에서 이름, 휴대전화 번호, 이메일 등 지원되는 프로필 정보를 확인하고 수정할 수 있습니다. 외부 로그인 제공자가 관리하는 정보는 해당 제공자의 계정 설정에서 변경해야 할 수 있습니다.

제3장 서비스 이용

제9조 (서비스의 내용)

회사는 회원에게 다음 서비스를 제공합니다.

1. 고객, 담당자, 주소와 계약 정보 관리
2. 기사 방문, 고객 내방과 원격 지원 일정 관리
3. 라우터, 유·무선 공유기, AP, L2 스위치와 PC 등의 장비 관리
4. IP, Wi-Fi, DHCP, VLAN, 포트와 기타 네트워크 설정 기록
5. 장비 사진과 현장 첨부파일 관리
6. 장비 사진 분석, 일정 요약과 작업보고서 초안 생성을 위한 AI 보조 기능
7. 작업보고서 작성, 조회, 수정과 삭제
8. IPv4 계산기, Ping 테스트, TCP 포트 점검, 수평계와 바코드·QR 스캐너 등의 유틸리티
9. 조직 참여와 공동 작업공간 관리
10. 유료 플랜 조회, 구매와 구독 관리
11. 그 밖에 회사가 추가로 제공하는 기능

제10조 (서비스의 변경)

1. 회사는 서비스 개선, 보안, 운영 또는 기술상 필요에 따라 기능을 추가하거나 변경할 수 있습니다.
2. 회원의 이용에 중대한 영향을 주는 변경은 적용 전에 서비스 화면, 이메일 또는 기타 합리적인 방법으로 알립니다.
3. 무료로 제공되는 기능은 운영상 필요에 따라 변경 또는 종료될 수 있습니다. 유료 서비스의 핵심 내용이 변경되는 경우에는 관계 법령과 앱 마켓 정책에 따라 필요한 조치를 합니다.

제11조 (서비스의 점검과 중단)

1. 회사는 설비 점검, 보안 조치, 통신망 장애, 외부 서비스 장애 또는 긴급한 운영상 필요가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 예정된 점검을 가능한 범위에서 사전에 알리며, 긴급하거나 사전 통지가 불가능한 경우에는 사후에 알릴 수 있습니다.
3. 천재지변, 전쟁, 정전, 데이터센터 장애, 기간통신사업자 장애와 같이 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유가 발생한 경우 서비스 복구와 데이터 확인에 시간이 걸릴 수 있습니다.

제12조 (서비스 종료와 데이터 제공)

1. 회사가 경영상 악화, 사업 운영의 중대한 변경 또는 기타 불가피한 사유로 서비스를 종료하는 경우 가능한 범위에서 종료 사유, 종료일과 데이터 요청 방법을 미리 알립니다.
2. 회원은 회사가 안내한 기간과 방법에 따라 본인이 서비스에 기록한 데이터의 제공을 요청할 수 있습니다.
3. 회사는 요청을 받은 데이터 중 회원에게 제공할 권한이 확인되고 기술적으로 추출 가능한 데이터를 회사가 지원하는 형식으로 제공하도록 노력합니다.
4. 물리적 재해, 데이터센터 훼손, 대규모 시스템 장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 데이터의 확인이나 복구가 어려운 경우 제공이 지연되거나 일부 또는 전부가 제한될 수 있습니다. 회사는 가능한 범위에서 그 사유와 진행 상황을 알립니다.

제4장 조직과 회원 데이터

제13조 (조직 참여와 권한)

1. 회원은 조직 관리자로부터 전달받은 기관 코드를 입력하여 조직에 참여할 수 있습니다.
2. 조직에 참여하면 조직 관리자와 권한을 부여받은 다른 구성원이 회원이 조직 작업공간에 등록한 업무 데이터를 조회하거나 관리할 수 있습니다.
3. 최고 관리자는 조직 구성원, 권한과 조직 데이터를 업무 목적에 맞게 관리해야 합니다.
4. 회원은 기관 코드를 제3자에게 무단으로 공개하거나 해당 조직의 허가 없이 다른 사람을 참여시켜서는 안 됩니다.

제14조 (최고 관리자 탈퇴와 조직 데이터 삭제)

1. 최고 관리자가 회원탈퇴를 확정하면 해당 최고 관리자가 관리하는 조직은 삭제 대기 상태로 전환될 수 있습니다.
2. 삭제 요청일로부터 30일 동안 복구 기간을 제공하며, 이 기간에는 삭제 요청 철회와 데이터 확인을 위해 필요한 범위에서 조직 데이터를 보관합니다.
3. 30일의 복구 기간이 지나면 해당 조직의 고객, 일정, 장비, 네트워크 설정, 작업보고서, 미디어 파일과 기타 조직 데이터는 영구적으로 삭제되거나 더 이상 조직 또는 회원을 식별할 수 없도록 처리되며 복구할 수 없습니다.
4. 조직에 다른 구성원이 남아 있더라도 최고 관리자의 탈퇴로 조직 삭제가 진행되면 해당 구성원은 조직 데이터에 접근할 수 없게 됩니다. 최고 관리자는 탈퇴 전에 조직 구성원에게 삭제 예정 사실을 알리고 필요한 데이터를 별도로 보관하도록 안내해야 합니다.
5. 관계 법령 준수, 결제 내역 확인, 분쟁 처리와 부정 이용 방지를 위하여 보관이 필요한 정보는 해당 목적에 필요한 최소 범위에서 법정 기간 동안 별도로 보관할 수 있습니다.

최고 관리자의 회원탈퇴는 개인 계정뿐 아니라 관리 중인 조직 전체의 데이터 삭제로 이어질 수 있습니다. 탈퇴 화면의 대상 조직과 삭제 범위를 반드시 확인해야 합니다.

제15조 (회원 데이터의 권리와 이용)

1. 회원이 서비스에 입력하거나 업로드한 데이터에 관한 권리는 해당 회원 또는 정당한 권리자에게 유지됩니다.
2. 회원은 회사가 서비스 제공, 저장, 동기화, 백업, 보안, 장애 대응과 AI 기능 제공에 필요한 범위에서 회원 데이터를 처리할 수 있도록 허용합니다.
3. 회사는 회원의 별도 동의나 법률상 근거 없이 회원 데이터를 서비스 제공 목적과 무관한 광고 또는 판매 목적으로 이용하지 않습니다.
4. 회원은 서비스에 입력하는 자료를 사용할 적법한 권한을 보유해야 하며 제3자의 개인정보, 저작권과 영업비밀을 침해해서는 안 됩니다.

제16조 (고객 정보에 대한 회원의 책임)

1. 회원은 고객, 담당자와 제3자의 개인정보를 서비스에 입력하기 전에 업무상 필요한 권한 또는 적법한 처리 근거가 있는지 확인해야 합니다.
2. 회원은 업무 목적에 필요한 최소한의 정보만 입력하고 접근 권한이 없는 사람에게 고객 정보나 네트워크 인증 정보를 공유해서는 안 됩니다.
3. 회원이 적법한 권한 없이 제3자의 정보를 입력하거나 이용하여 발생한 분쟁은 해당 회원이 책임집니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 발생한 부분은 제외합니다.

제17조 (개인정보 보호)

회사는 관계 법령에 따라 회원의 개인정보를 처리하며, 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 처리위탁과 권리 행사 방법은 Fixo 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제5장 AI 기능

제18조 (AI 보조 기능의 이용)

1. AI 기능은 장비 정보 입력, 일정 정리와 작업보고서 작성을 보조하기 위한 기능입니다.
2. AI가 생성한 분석 결과와 문장은 부정확하거나 불완전할 수 있으며 실제 장비 상태, 현장 설정 또는 회원의 의도를 완전히 반영하지 못할 수 있습니다.
3. 회원은 AI 결과를 저장하거나 고객에게 전달하기 전에 모델명, 시리얼 번호, IP 주소, 작업 내용과 기타 사실관계를 직접 확인하고 필요한 내용을 수정해야 합니다.
4. AI 결과는 전문적인 네트워크 설계, 안전 점검, 법률 또는 기타 전문가 판단을 대체하지 않습니다.
5. 회원은 불법 정보, 제3자의 권리를 침해하는 자료 또는 업무상 처리 권한이 없는 개인정보를 AI 기능에 입력해서는 안 됩니다.

제6장 유료 서비스와 구독

제19조 (유료 서비스)

1. 유료 서비스의 상품명, 제공 기능, 이용 기간, 가격, 결제 주기와 사용 한도는 구매 화면에 표시되는 내용을 따릅니다.
2. 유료 플랜의 구매와 결제는 Google Play 또는 Apple App Store의 결제 시스템을 통해 처리됩니다.
3. 구독 상품은 구매 화면에 달리 표시되지 않는 한 해당 앱 마켓의 조건에 따라 자동 갱신될 수 있습니다.
4. 회사는 플랜 구성과 이용 한도를 변경할 수 있으며 기존 유료 회원에게 중대한 영향을 주는 변경은 관계 법령과 앱 마켓 정책에 따라 알립니다.

제20조 (구독 변경과 해지)

1. 회원은 구매에 사용한 Google Play 또는 Apple App Store의 구독 관리 화면에서 구독을 변경하거나 해지할 수 있습니다.
2. 앱을 삭제하거나 Fixo 계정에서 로그아웃하는 것만으로 구독이 해지되지 않습니다.
3. Fixo 회원탈퇴와 앱 마켓 구독 해지는 별개의 절차입니다. 회원은 계정을 삭제하기 전에 이용 중인 앱 마켓에서 구독을 직접 해지해야 합니다.
4. 구독 해지의 적용 시점과 해지 후 이용 가능 기간은 결제를 처리한 앱 마켓의 정책과 구매 화면에 표시된 조건을 따릅니다.

제21조 (청약철회와 환불)

1. 유료 서비스의 청약철회, 결제 취소와 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 결제를 처리한 Google Play 또는 Apple App Store의 정책을 따릅니다.
2. 회원은 구매한 앱 마켓의 주문 내역 또는 고객지원 절차를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 앱 마켓 정책과 관계 법령이 다르게 정하는 경우에는 회원에게 적용되는 강행 법규가 우선합니다.
4. 회사의 귀책사유로 유료 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우 회사는 관계 법령과 앱 마켓이 제공하는 절차에 따라 환불 또는 합리적인 조치를 지원합니다.

제7장 회사와 회원의 의무

제22조 (회사의 의무)

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하며 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 합리적인 노력을 합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보와 회원 데이터를 보호하기 위해 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.
3. 회사는 회원이 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 판단되면 이를 처리하고, 처리가 지연될 경우 가능한 범위에서 사유와 진행 상황을 알립니다.

제23조 (회원의 의무와 금지행위)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인의 계정, 휴대전화 또는 외부 로그인 인증 정보를 사용하는 행위
2. 허위 정보를 입력하거나 다른 사람의 신분을 사칭하는 행위
3. 접근 권한이 없는 조직, 고객 또는 장비 데이터를 조회하거나 변경하는 행위
4. 고객 개인정보, 네트워크 비밀번호 또는 영업비밀을 적법한 권한 없이 수집·공개하는 행위
5. 악성코드, 자동화된 공격, 비정상적으로 많은 요청 등으로 서비스 운영을 방해하는 행위
6. 서비스나 API의 보안 기능을 우회하거나 허용되지 않은 방식으로 역설계하는 행위
7. 회사 또는 제3자의 저작권, 개인정보, 명예와 기타 권리를 침해하는 행위
8. 불법, 음란, 폭력적이거나 타인을 위협하는 자료를 입력 또는 업로드하는 행위
9. 관계 법령, 이 약관, 서비스 화면의 안내와 조직의 정당한 운영 정책을 위반하는 행위

제24조 (이용 제한)

1. 회사는 회원이 제23조를 위반하거나 서비스의 안전한 운영을 현저히 방해하는 경우 경고, 기능 제한, 일시 정지 또는 이용계약 해지 조치를 할 수 있습니다.
2. 회사는 원칙적으로 제한 사유와 기간을 회원에게 알리고 의견을 제출할 기회를 제공합니다.
3. 보안 침해, 제3자 피해 확산, 증거 훼손 또는 법령 위반을 막기 위해 긴급한 조치가 필요한 경우 사전 통지 없이 이용을 제한한 뒤 사후에 알릴 수 있습니다.
4. 회원은 고객지원 이메일을 통해 이용 제한에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

제8장 계약 해지와 책임

제25조 (회원의 계약 해지)

1. 회원은 앱의 설정 → 계정 관리 → 회원탈퇴에서 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다.
2. 앱을 이용할 수 없는 경우 support@redredgroup.com으로 계정 삭제를 요청할 수 있으며 회사는 계정 도용 방지를 위해 본인 확인을 요청할 수 있습니다.
3. 계정 삭제 요청일로부터 30일의 복구 기간이 지나면 삭제 대상 데이터는 영구적으로 삭제되거나 더 이상 회원을 식별할 수 없도록 처리됩니다.
4. 회원탈퇴와 데이터 삭제에 관한 상세 절차는 Fixo 계정 및 데이터 삭제 안내에 따릅니다.

제26조 (회사의 계약 해지)

1. 회사는 회원이 관계 법령 또는 이 약관을 중대하게 위반하고 상당한 기간을 정한 시정 요청에도 위반 상태를 해소하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
2. 타인의 계정 도용, 중대한 보안 공격, 불법 정보 유통처럼 즉시 조치가 필요한 경우 회사는 사전 시정 요청 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 회사는 이용계약 해지의 사유와 이의 제기 방법을 회원에게 알립니다. 다만 수사 방해 또는 제3자의 권리 침해 우려 등 정당한 사유가 있는 경우 일부 내용을 제한할 수 있습니다.

제27조 (지식재산권)

1. 회사가 제작한 서비스, 소프트웨어, 화면 구성, 상표, 문서와 콘텐츠의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. 회원은 서비스를 정상적으로 이용하는 범위를 넘어 회사의 콘텐츠나 소프트웨어를 무단 복제, 배포, 판매 또는 변경해서는 안 됩니다.
3. 회원이 서비스에 입력하거나 업로드한 데이터에 관한 권리는 제15조에 따릅니다.

제28조 (책임의 범위)

1. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
2. 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 천재지변, 통신망 장애, 앱 마켓 또는 외부 인증 제공자의 장애로 서비스를 제공하지 못한 경우 그로 인한 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회원이 잘못 입력한 정보, AI 결과를 확인하지 않고 사용한 행위, 접근 권한을 부적절하게 설정한 행위로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회사는 회원과 고객 또는 조직 구성원 사이의 업무 계약이나 분쟁에 직접적인 당사자가 아니며, 회사의 귀책사유가 없는 분쟁에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
5. 이 조는 관계 법령에 따라 제한할 수 없는 회사의 책임을 배제하거나 회원의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

제29조 (통지)

1. 회사는 앱 알림, 웹 콘솔, 이메일, 휴대전화 문자, 서비스 공지 또는 기타 합리적인 방법으로 회원에게 통지할 수 있습니다.
2. 전체 회원에게 공통으로 적용되는 내용은 서비스 화면 또는 REDREDGROUP 문서 센터에 게시하는 방법으로 통지를 대신할 수 있습니다. 다만 회원의 권리에 중대한 영향을 주는 사항은 가능한 범위에서 개별 통지를 함께 진행합니다.

제30조 (분쟁 해결과 관할)

1. 회사와 회원은 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 성실히 협의합니다.
2. 분쟁이 해결되지 않아 소송이 제기되는 경우 대한민국 법령을 준거법으로 하며 관할법원은 「민사소송법」 등 관계 법령이 정하는 바에 따릅니다.

제31조 (사업자 정보와 고객지원)

부칙

이 약관은 2026년 8월 12일부터 시행합니다.