작업보고서는 고객 현장에서 수행한 작업과 관련 장비를 연결해 남기는 기록입니다. 직접 작성하거나 간단한 작업 메모를 AI가 보고서 형식으로 정리하도록 요청할 수 있습니다.
보고서 작성 시작
- 앱에서는 고객 상세에서 작업보고서 생성을 선택합니다.
- 웹 콘솔에서는 작업보고서에서 고객을 선택한 뒤 신규 보고서를 선택하거나, 고객 상세에서 보고서 작성을 시작합니다.
보고서를 작성하기 전에 대상 고객과 관련 장비가 올바른지 확인하세요.
작업 유형 선택
다음 작업 유형 중 현장 작업에 가장 가까운 항목을 선택합니다.
- 점검
- 설치
- 수리
- 교체
- 설정 변경
- 유지보수
- 기타
AI 초안으로 작성
- AI 초안 생성을 선택합니다.
- 작업 유형과 작업일을 확인합니다.
- 실제 수행한 작업을 짧고 구체적으로 입력합니다.
- 이번 작업과 관련된 등록 장비를 선택합니다.
- 앱에서는 AI로 정리하고 다음, 웹 콘솔에서는 AI 초안 생성 동작을 선택합니다.
- 생성된 제목과 보고서 본문을 검토하고 필요한 부분을 직접 수정합니다.
- 최종 내용을 저장합니다.
작업 메모에는 증상, 확인한 원인, 수행한 조치와 최종 상태를 포함하면 더 명확한 초안을 얻을 수 있습니다.
AI가 만든 내용은 참고용 초안입니다. 고객에게 전달하기 전에 장비명, IP 주소, 작업 결과와 사실관계를 반드시 확인하세요.
직접 작성
웹 콘솔에서는 직접 작성을 선택해 제목과 보고서 본문을 바로 입력할 수 있습니다. 제목을 비워 두면 선택한 작업 유형을 기준으로 제목이 만들어질 수 있습니다.
다음 순서로 작성하면 이후 기록을 찾기 쉽습니다.
- 방문 또는 지원 요청 내용
- 점검한 장비와 상태
- 수행한 조치
- 작업 후 확인 결과
- 후속 작업 또는 고객 안내 사항
보고서 조회와 수정
- 고객 상세에서는 해당 고객의 최근 보고서와 전체 보고서 목록을 확인할 수 있습니다.
- 작업보고서 메뉴에서는 제목, 작업 유형 또는 요약으로 보고서를 찾을 수 있습니다.
- 보고서 상세에서 작업 유형, 제목, 작업일, 작업 내용, 최종 본문과 관련 장비를 수정할 수 있습니다.
- 잘못 등록한 보고서는 상세 화면에서 삭제할 수 있습니다. 삭제 전 고객과 작업일을 다시 확인하세요.
민감 정보 작성 시 주의
보고서에는 고객에게 전달할 필요가 없는 관리자 비밀번호, Wi-Fi 비밀번호, 인증 토큰 또는 개인 식별 정보를 그대로 적지 않는 것을 권장합니다. 필요한 네트워크 설정은 접근 권한이 관리되는 장비 기록에 분리해 보관하세요.